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    融云&艾瑞發布《政企數智辦公平臺行業研究報告》,解讀數智化時代的辦公新趨勢

    來源:互聯網 2022-12-02 17:26中投網 A-A+

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      近期,安全可信的通信云服務商融云,攜手業內權威研究機構艾瑞咨詢聯合發布《2022 年中國政企數智辦公平臺行業研究報告》(下簡稱《報告》),回顧政企辦公平臺的前世今生,厘清智能化時代政企辦公現狀,傳遞政企數智辦公平臺新理念,把脈數字化轉型需求下的辦公新趨勢。

      《報告》顯示,受數字化和疫情影響,2021 年政企數智辦公平臺市場規模達 74 億元,增速達 22.1%。隨著移動化辦公滲透加深帶來的第一輪建設和政企內部需求升級引導的第二輪建設,預計市場在未來 3 年將以 20% 的復合增速增長。

      同時,《報告》還就政企數智辦公平臺的發展背景、架構設計、落地實踐等進行詳細拆解,提出未來數智辦公平臺會朝著移動化、智能化和集約化方向發展,并且銜接外部客服類系統,實現內外協同的行業趨勢。

      一、數智辦公平臺:助推政企邁向數字化轉型新階段

      根據《報告》定義,政企數智辦公平臺是面向以政府機構和國有企業為主體的中大型組織,具備應用聚合能力的統一辦公平臺。

      事實上,辦公線上化可追溯到上世紀九十年代。在政策引導、互聯網發展、技術革新和疫情推動的宏觀因素,與數字化改革和協同辦公需求升級的微觀因素共同驅使下,政企辦公已經經歷了三個重要階段,從協同管理軟件、信息統一門戶向具備應用聚合能力的數智辦公平臺方向發展。

      1、以即時通訊為切入點構建數智辦公平臺成趨勢

      在數字政府建設、區域數字化轉型相關政策的引導下,中國政企數字化的進程正式駛入快車道。

      現階段,政企普遍具有一定的信息化基礎,但更多停留在依托于垂直應用場景進行的單點、 碎片化的系統建設,缺乏整體性、平臺化的數字化能力。

      對于規模龐大、組織架構復雜的政企行業來說,職能驅動的組織結構和管理方式難以適應市場環境的快速變化,政企亟需利用數字化的技術和手段推進管理變革。

      并且,規模增長和業務擴張促使政企業務系統加速更新換代,辦公多樣化要求跨系統同步和跨終端協同,政企需建立起以內部通訊為核心、集成各業務系統的辦公平臺,用工具賦能人效提升,加速業務運轉。

      加之以信息展示渠道為主要功能的系統,在移動化時代缺乏移動便利性,已經達不到管理效率再度提升的作用。以即時通訊為切入點構建的辦公平臺正在憑借良好的使用體驗、對遠程辦公的有效支撐等特征成為新的趨勢。

      基于即時通訊搭建的數智辦公平臺,一改獨立建設、相互割裂的業務系統搭建方式,提供了統一的身份認證、統一的消息待辦通知以及統一的業務應用入口,有效提升了工作人員的辦公效率,改善了數字化辦公體驗,是政企邁向數字化轉型新階段的重要助推器。

      2、政企需求各有側重,服務廠商各顯神通

      政府機構和中大型企業對辦公平臺的要求有一定相似性,作為中大型組織,政府機構與企業都十分注重信息安全,都擁有復雜的組織結構、繁雜的信息化系統,同時對于協同辦公效率要求很高。

      而在具體需求上,二者又有一定差異。政府側重指揮執行,提升組織管理效率是搭建數智辦公平臺的核心目的,公文管理、督查督辦、黨政管理等政務辦公類的功能是必備模塊;中大型企業除支撐組織管理效能提升外,也希望數智辦公平臺能作為數字化商業創新的底座,促進自身經營效益的提高。

      整體來看,政企數智辦公平臺的搭建需要經過需求調研與方案設計、產品開發與部署實施、產品測試與上線培訓和產品應用與后期運維四個階段,每個階段都有著不小的建設難點,包括接口治理、產品功能、系統集成、系統更替、個性化需求等。

      受數字化和疫情影響,政企陸續從傳統信息門戶向數智辦公平臺轉型,通信技術廠商、系統集成商、辦公自動化廠商和移動辦公廠商紛紛入局,與上游的設備供應商、云服務提供商,下游的行業解決方案提供商、低代碼廠商一同構成完整產業鏈結構。

      《報告》分析顯示,系統集成商在行業深耕多年,商務關系和資源整合能力強,項目經驗比較豐富。他們面臨的難題是自己不具備產品能力,外采產品功能和客戶需求吻合度的不確定性比較高,在后期的運維服務中也難保效率。

      辦公自動化廠商能提供成熟、模塊化的辦公自動化產品,并以其為核心延展其他基礎功能。但其接口包容性較弱,多采用 H5 調用業務系統,再加上即時通訊功能和移動化程度不夠成熟,用戶體驗方面尚有提升空間。

      移動辦公廠商多為功能垂直的輕量模塊,前端界面設計柔性且有親和力,能帶給客戶良好的使用體驗。但產品功能較輕,封裝程度高,對行業標準缺乏包容性,難以承載政企重而復雜的個性化需求,在產品實施方面存在一定阻礙。

      以融云為代表的通信技術廠商,即時通訊能力優異,能滿足政企內部頻繁的跨部門、跨區域溝通及信息同步需求,可為政企搭建靈活的溝通底座,且接口開放、實施靈活,能適配不同系統的復雜接口,可根據客戶的現狀和需求提供差異性解決方案。

      綜合而言,未來數智辦公平臺會朝著移動化、智能化和集約化方向發展。辦公平臺移動化與智能化提升產品使用體驗,并且深度融合基礎能力與業務。

      同時,數智辦公平臺的外部功能將得以改善,銜接外部客服類系統,實現內外協同。針對目前的接口不規范和數據孤島痼疾,未來數智辦公平臺也將向著強通用性和數據融合架構迭代。

      而融云百幄以溝通協同、組織管理、應用管理和安全治理四大模塊的完整形態,打造移動化、多終端、連接內外、架構靈活、全程安全的數智辦公平臺,助力政府機構和中大型企業在通信安全的基石上,向柔性組織管理方向演進,實現組織效率提升,加速多元業務運轉。

      二、融云百幄:最懂安全通信的政企辦公方案

      融云全稱北京云中融信網絡科技有限公司,據 CEO 董晗介紹,融云成立于 2014 年,在通信云行業深耕多年。董晗曾任北京新媒傳信科技有限公司市場部總經理、副總裁;中國移動“飛信”項目市場營銷負責人,創下“飛信”活躍用戶量超 1 億的成就。

      2018 年,融云正式入局政企辦公領域,將自己于公有云市場沉淀的標準能力,內化為支持本地部署的私有化通信技術中臺,以通信中臺賦能協同辦公產品,跟隨客戶進行了大量細分場景的業務沉淀。

      隨著我國數字化轉型深化及政企規模增長、業務線擴張,政企逐漸在縱向維度上完成了各自的信息化建設,甚至各細分部門均擁有不同平臺和不同軟件的管理系統。

      但在移動化、智能化時代,面對管理變革和業務拓展新需求,一方面,流程割裂、業務不暢、數據孤島等成為政企普遍面對的核心難題;另一方面,各種垂直信息化系統已經深扎于員工的日常習慣,無法頃刻廢止。

      所以,政企辦公平臺亟待重構,新平臺需融合舊系統,同時統一入口、打通流程從而提升整體效率。

      融云百幄順勢而生,提供以內部通訊為核心、集成各業務系統的統一辦公平臺。

      百幄以業務組件化為產品設計原則,除成熟完整的核心辦公模塊外,還具備接口開放且實施靈活等優勢,可適配不同系統的復雜接口——

      既能夠以成熟形態交付于有一定研發能力的客戶,客戶根據需求集成于已有系統中;又可以按照客戶現狀與需求,將多類業務系統集成至百幄辦公平臺,提供針對性解決方案和完整場景實現。

      也就是說,發揮業務組件優勢,通過集成、被集成的方式,百幄可以與伙伴共建價值鏈條,共同服務客戶。

      1、以核心優勢,應對超大型組織的柔性管理需求

      百幄擁有穩定且完整的通信服務能力,這是融云在通信領域長期深耕、持續積累的核心優勢在數智辦公平臺中的集中體現。

      1)即時通訊為內部人員提供便捷統一的消息通信服務,內置多種消息類型,支持自定義消息,自定義屬性以及展現形式。

      2)實時音視頻支持多方交互場景下的企業級高清音視頻會議,硬編硬解,網絡自適應,CPU 占用低、內存占用少。

      除了最常使用的組織溝通功能,應對中大型組織的管理變革需求,百幄還有更多能力從融云的傳統優勢中生長而出,助力政企向柔性管理組織演進。

      比如,超大型通訊錄。這是面對政企的復雜組織架構,考驗辦公平臺柔性組織管理能力的典型場景。

      融云百幄支持政企按組織架構快速建立溝通渠道,構建超大型通訊錄,提供多層級架構管理、分層分級管理、可見性管理、權限管理、屬性管理、消息留存、權限管控等多種管理策略,久經考驗、靈活完整。

      再如,無限用戶交互的超級群。在超大規模組織的內部溝通和外部運營方面,融云超級群擁有絕對優勢——無成員上限,多主題互動;消息觸達可靠,不同話題隔離,對于服務超大規模組織的強交互體驗有獨家能力。

      2、智能化、移動化、集約化趨勢下的體驗升級

      根據《報告》,未來數智辦公平臺會朝著移動化、智能化和集約化方向發展,要求辦公平臺成為各項工作的統一入口,并在辦公理念上正從“人找工作”向“工作找人”轉變。

      百幄辦公門戶模塊,將內部應用集成至統一工作入口,打造集中式工作臺,支持千人千面工作界面,實現移動化辦公。而辦公文檔模塊,享有大容量云端存儲空間,支持多終端實時同步,實現隨時隨地遠程協同。

      在待辦場景中,百幄支持以會話形式集中呈現多項待辦事務,實現統一待辦通知,完成了從“人找工作”到“工作找人”的轉變過程。

      而即時通訊、實時音視頻與虛擬人、自然語言處理、語音識別、知識圖譜、信息庫檢索等技術相結合,便成為了百幄支持政企客戶提升交互情境、提供新穎體驗的數字人服務。

      3、多手段、全生命周期安全合規管控

      改善政企辦公體驗,需以組織數據安全為基。信息安全的重要性與日俱增,而辦公通信又是其中最核心的部分。

      融云百幄支持私有化部署,支持國密加密,并已完成對所有主流國產化方案的適配,涵蓋芯片、操作系統、數據庫、中間件等多領域 300 多種組合,支持信創基礎環境下的政企辦公平臺搭建,滿足政企合規要求。

      此外,在技術側,百幄提供服務架構、客戶端、網絡傳輸、業務數據、系統管理等多維度安全保障。在業務側,支持閱后即焚、電子水印、內容審計、終端遠程擦除、消息存儲加密、防截屏、文件存儲加密、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固,降低信息傳播風險,實現安全管控的全生命周期覆蓋。

      綜合而言,融云百幄從核心通信優勢出發,以在國產化適配方面的積累和細分行業的業務沉淀為翼,打造完整服務架構。百幄擁有穩定、靈活、安全的 IaaS 基礎資源池和 PaaS 層支撐能力,可快速集成政企內部業務管理系統,打通各系統數據流和信息流,有效解決政企組織跨域工作協同難、通信安全保障難、組織管理效率低等難題。

      目前,融云百幄能為政府、金融、能源、航空等不同行業提供數智化協同辦公綜合解決方案,幫助黨建、辦公和其他具體場景跨組織高效溝通和智能管控,輔助中大型組織信息化建設和應用協同升級。

      當前,加快推進數字產業化已經是社會發展的主要方向。根據《報告》,2021 年國有企業營收總量占全國 GDP 的 66% 左右,是數字經濟戰場的主力軍,也是數字化轉型的先鋒隊。

      融云百幄數智辦公平臺,助力政企對業務系統和管理模式進行從內而外的升級改造,讓數智化的價值通過辦公平臺延申至業務與管理,以數智化驅動政企提升人效,打造韌性組織,實現業務高質量發展,從而形成對全國經濟與數字經濟的強力支撐。

      12 月 8 日(周四),融云將聯合艾瑞舉辦“《2022 中國政企數智辦公平臺行業研究報告》解讀暨融云·百幄數智辦公平臺發布會”,詳細報告解讀,更多產品信息,歡迎移步公眾號【融云 RongCloud】了解更多。

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