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    國網河南電力:以數字化轉型提升電力服務水平

    來源:新華財經 2022-12-02 11:18中投網 A-A+

      近年來,國網河南省電力公司(以下簡稱“國網河南電力”)大力推進數據智能融合應用,以辦電、用電等多個環節的數字化轉型,壓減辦電時間,提高辦電便利度,為經濟社會發展提供堅強電力保障。

      “不用提供啥證件,刷個臉就能辦,現在辦理用電業務真是越來越方便了。”11月29日,居民張先生在國網太康縣供電公司工作人員指導下,體驗“刷臉”方式完成了用電業務辦理申請后說。

      “刷臉辦”即通過“網上國網”APP線上操作的模式,進行“刷臉”操作獲取客戶信息,客戶完成刷臉自助驗證后,可憑實名驗證結果,在營業窗口在線查詢客戶信息,調取辦電所需資料,當場完成申請,全程無需攜帶任何紙質資料。

      刷一下臉就能省掉證件,用手機隨時查看辦電進度,利用電子簽章在外地簽訂用電合同……國網河南電力不斷創新數字化應用舉措,為客戶帶來更多便利。

      “2020年,我們借助與省大數據中心的數據貫通,實現了客戶電子身份證、電子產權證和電子營業執照等電子證件的線上調用。經過持續的功能優化和升級后,于今年6月實現了用電報裝‘一證辦’‘零證辦’,辦電模式創新變革不斷取得新突破。”國網河南電力營銷部負責人說。

      此外,國網河南電力加強政企協同,貫通有關業務系統與政府部門項目信息平臺,提前獲取重點項目等用電需求,建立“首席服務官”等主動服務機制,超前啟動接網工程,以“開門接電”“電等企業”等方式提升客戶辦電、用電獲得感。

      “‘零證’辦理用電申請后,就有專人對接,超前服務讓我體驗了一回‘電等企業’。”河南某科技有限公司3D顯示材料項目相關負責人說,由于國網安陽縣供電公司提前獲知公司的項目建設信息,提前7天制定完成最優供電方案,送電時間進一步壓縮。

      國網焦作供電公司打造的“并聯審批+限時辦結+自動反饋”的高效辦電模式,進一步壓縮了辦電時長。今年該公司線上辦電率達到92%以上,主動對接投資項目審批平臺和工改系統推送信息428條,推廣“網上國網”APP刷臉辦電、一證辦電30余萬戶。

      國網平頂山供電公司積極參加平頂山市第一批政務服務全程網辦事項,24項辦電業務實現全程網辦。政務服務全程網辦事項以二維碼矩陣形式公布,一事一碼,群眾通過掃二維碼就能直達辦理頁面進行線上辦理,同時辦理條件、辦理流程、辦結時限等點擊立現,有效避免了材料備不齊、辦事來回跑等現象。

      “以用電報裝作為主線,將過去線下才能完成的協同工作全部搬到了線上,并進行處理時限和質量的監督評價,以數字化方式實現了用電報裝全過程業務的高效流轉與管控。”國網河南電力營銷部負責人說,下一步,該公司將繼續加強技術創新,以數字化手段優化客戶辦電、用電體驗,切實提升服務水平和“獲得電力”水平。

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